شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 200ريال

١. استفسارات عامة

١.١ ما هو alhasoob.com.sa ؟

إن alhasoob.com.sa من شركة الحاسوب للتجارة هو موقع واحد يجمع كل احتياجاتك الالكترونية في مكان واحد . سواء كنت تبحث عن أفضل الصفقات ، أو أحدث المنتجات الالكترونية في المملكة العربية السعودية الكمبيوترات المنتجات المميزة و الطابعات فإن موقعنا الإلكتروني يتيح لك الحصول على جميع منتجاتك بسهولة متناهية و براحة قصوى.

١.٢ هل يوجد لدى alhasoob.com.sa منتدى حيث يمكنني المشاركة و الحصول على أفكار أو معلومات إضافية و إبداء رأيي عن كل المنتجات و الخدمات ؟

يمكنكم زيارة صفحاتنا على مواقع التواصل الإجتماعي فيسبوك , تويتر , انستقرام , تيك توك , لينكد ان .

١.٣ هل الشراء عبر الانترنت آمن ؟

إن شركة الحاسوب للتجارة تضمن لكم تجربة تسوق أمنة حيث أن موقع alhasoob.com.sa يقوم بإجراء عمليات الدفع من ماستر كارد و فيزا من خلال بوابات الدفع الالكتروني المشفرة بشكل آمن و كل معلوماتكم الشخصية بما في ذلك بطاقة الائتمان و الاسم و العنوان تمر من خلال قناة مشفرة نعتبر الأفضل في هذا المجال لتأمين المعاملات التجارية . استخدام المعلومات الشخصية بك يتم بشكل يتوافق مع سياسة الخصوصية الصارمة التي نتبعها .

٢. استفسارات بشأن الحساب

٢.١ لماذا احتاج إلى التسجيل ؟

يتوجب عليك أن تكون مستخدم مسجل لتتمكن من إجراء عمليات الشراء على موقع alhasoob.com.sa  بالإضافة إلى أن التسجيل يساعد المستخدم و يساعد الموقع بالطرق التالية:

  • الاتصال بك كلما دعت الحاجة.
  • ضمان بيئة آمنة للتسوق.
  • حصولك على كافة التحديثات و الأخبار الخاصة بالمنتجات و العروض الترويجية و العروض الخاصة على الموقع.
  • يمكنك تقديم توصيات و اقتراحات بخصوص المنتجات.
  • تنبيهك اذا كان هناك تحديثات على الموقع او صيانه دورية

٢.٢ هل الحصول على حساب على موقع alhasoob.com.sa مجاني ؟

نعم ، التسجيل على الموقع مجاني.

٢.٣ كيف يمكنني الحصول على حساب على موقع alhasoob.com.sa ؟

بكل سهولة. كل ما عليك هو الضغط على ايقونة التسجيل  في أعلى الصفحة و إتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة و خلال أقل من ٦٠ ثانية سوف يكون لك حساب على الموقع.

٢.٤ ما هي هوية alhasoob.com.sa ؟

أن الموقع سيتعرف عليك بواسطة هويتك على الموقع. هذه الهوية فريدة و خاصة بك وحدك مستخدم و بهذا الحساب على alhasoob.com.sa يتمكن الموقع من التعرف عليك و معرفة عنوان التوصيل الخاص بك في كل مرة تستخدم فيها الموقع و بهذا تصلك مشترياتك بكل راحة و سهولة بدون حاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة.

٢.٥ لماذا احتاج إلى كلمة سر ؟

تحتاج إلى كلمة المرور لتتمكن من إتمام المعاملات على الموقع مع الحفاظ على سرية التفاصيل الخاصة بك

٢.٦ ماذا افعل إن نسيت كلمة المرور ؟

لا داع للقلق لأن هذا أمر متكرر الحدوث، عليك فقط الضغط علي رابط نسيت كلمة المرور و اتبع التعليمات و إذا كنت بحاجة للمزيد من المساعدة تواصل بخدمة العملاء على مواقع تواصل الاجتماعي او رقم خدمة العملاء

٢.٧ كيف يمكنني تغيير بياناتي ؟

بعد تسجيل دخولك إلى الموقع اضغط على إعدادات الحساب و سيتم توجيهك إلى الصفحة الخاصة بمعلومات الحساب الخاص بك و يمكنك عندئذ تغيير البيانات في الحقول التي تود تعديلها.

٢.٨ بعد فتح حسابي على alhasoob.com.sa هل يمكنني إجراء طلب في أي وقت ؟

بعد فتح حساب على الموقع و تسجيل دخول ستتمكن من إجراء أول عملية شراء في الوقت الذي تختاره.

٢.٩ هل سيتم إغلاق حسابي على alhasoob.com.sa إن لم استخدمه لفترة من الوقت ؟

لا ، سيظل الحساب قائم.

٢.١٠ هل يمكن لشخص آخر استخدام حسابي على alhasoob.com.sa ؟

نعم يمكن ذلك و لكننا نوصي بعدم مشاركتك لبياناتك الشخصية . يمكن لأفراد أسرتك و أصدقائك إنشاء حسابات خاصة بهم في أقل من ٦٠ ثانية

٢.١١ ما هي قائمة الأمنيات ؟

قائمة الأمنيات هي ميزة في الموقع تمكنك من حفظ المنتجات التي تطلبها باستمرار أو إعداد جدول زمني للتذكير عن طريق البريد الالكتروني أو إرسال أفكار للهدايا لأصدقائك و أفراد عائلتك. يمكنك مشاهدة قائمة الأمنيات الخاصة بك بالضغط على رابط ” قائمة الأمنيات” في أعلى الصفحة و لكن يتوجب عليك أن تكون قد سجلت الدخول إلى الموقع. تتواجد قائمة الامنيات أيضاً في تطبيق الجوال في صفحة “الملف الشخصي”.

٢.١٢ هل ستختفي المنتجات في قائمة الأمنيات إذا لم استخدم حسابي لفترة من الوقت ؟

لا تقلق بمجرد اختيارك لمنتج ما و إضافته إلى قائمة الأمنيات فإنه سيبقي موجودا إلى أن تقوم بشرائه أو حذفه.

٢.١٣ عندما أضيف منتج إلى قائمة الأمنيات، هل سيتم حفظ سعر المنتج أيضا ؟

قائمة الأمنيات لا تقوم بحفظ كمية المخزون أو تفاصيل الأسعار حيث أن هذه البيانات تتغير في القائمة تبعاً للتحديثات التي تتم في الأسعار و الكميات لدي alhasoob.com.sa و لكن تقوم القائمة بحفظ المنتجات التي قد تود النظر إليها لاحقاً و شرائها فيما بعد. أي منتج تضيفه إلى قائمة الأمنيات سيبقي موجودا إلى أن تقوم بشرائه أو حذفه.

٣. استفسارات بشأن الطلب

٣.١ كيف يمكنني إجراء طلب على alhasoob.com.sa ؟

بمجرد أن تجد المنتج الذي ترغب في شرائه ، اضغط على “اضف إلى  عربة التسوق “و سيتم إضافة المنتج إلى عربة التسوق الخاصة بك. سيتم حفظ جميع العناصر التي اخترتها في عربة التسوق بك في الموقع و سيمكنك مشاهدة المنتجات التي في عربة التسوق في أي وقت بالضغط على رابط عربة التسوق في أعلى الصفحة.

٣.٢ كيف يمكنني الاتصال بموقع alhasoob.com.sa ؟

  • يمكنك الاتصال بالموقع عن طريق رقم خدمة العملاء 966114646242+او مواقع التواصل الاجتماعي .
  • خدمة البريد الإلكتروني على  info@alhasoob.com

٣.٣ هل يمكن لخدمة العملاء علي موقع alhasoob.com.sa إنشاء الحساب الخاص بي ؟

إن عملية إنشاء حساب لك على الموقع في غاية السهولة و السرعة و لكن ان احتجت مساعدة يمكنك الاتصال بنا و سوف نتأكد أن احد فرق خدمة العملاء سيساعدك في انشاء الحساب.

٣.٤ هل يمكنني الذهاب إلى المعرض و شراء المنتج من المعرض ؟

يمكن الحصول على جميع المنتجات المعروضة على الموقع بكل سهولة في معارضنا  في الرياض و خميس مشيط

٣.٥ ما هي وسائل الدفع المستخدمة ؟

في الوقت الحالي يمكنك الدفع بإحدى الطرق الآمنة التالية:

  • بطاقات الفيزا
  • بطاقات الماستر كارد
  • سداد
  • بطاقات مدى
  • تابي و تماره
  • الدفع عند الاستلام

٤. استفسارات بشأن تعقب الطلب و التوصيل

٤.١ متى ستصلني المنتجات التي طلبتها من موقع alhasoob.com.sa ؟

سوف يتم توصيل منتجاتك في المدة المعلنة عند إتمام عملية الشراء .

٤.٢ متي سيقوم فريق التوصيل بالموقع بالاتصال بي ؟

سيقوم فريق التوصيل بالاتصال بك قبل التوصيل المنتج إليك لتحديد افضل وقت لتسليمه اليك .

٤.٣ ما هي المنتجات التي يمكن أن يتم توصيلها ؟

نوصّل جميع المنتجات المعروضة.

٤.٤ ما هي الرسوم التي يتوجب علي دفعها لخدمة التوصيل ؟

إذا كان الطلب يحتاج توصيل و قيمته تقل عن ٢٠٠ ر.س. ستكون رسوم التوصيل ٣٠ ر.س. و إذا كانت قيمة الطلب ٢٠٠ ر.س. أو أكثر فسيتم التوصيل مجاناً.

٤.٥ ما هي المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل ؟

خدمة التوصيل كافة مناطق المملكة ويؤخذ  في الاعتبار خارج المدن الأساسية يستغرق وقت أطول لتوصيل

٤.٦ هل يمكنني الحصول على رقم السائق ؟

إننا تعتذرعن إعطاء رقم السائق و لكن السائق سيقوم بالاتصال بك قبل ساعة الى نصف ساعة من وصوله.

٤.٧ إذا قمت بتغيير رأيي وقت التوصيل هل يمكنني إلغاء عملية الشراء و إلغاء الفاتورة ؟

لا , سيتوجب عليك استلم المنتج وعمل طلب استرجاع من

٤.٨ إذا لم يكن المنتج الذي أريده موجود على الموقع، هل يمكنكم الحصول عليه ؟

عبر خدمة (البحث في المعارض ) متوفرة في صفحة المنتج

٤.٩ طلبت منتجات متعددة من الموقع و لكنني لم أتسلم سوى نصف المنتجات. ما السبب ؟

الرجاء الرجوع إلى بريدك الإلكتروني للحصول على نسخة الكترونية من الفاتورة و إذا ما وجدت بالفعل أن قد اشتريت منتجات لم يتم توصيلها فأرسل لنا بريدا إلكترونيا أو اتصل على خدمة العملاء و سوف نقوم بحل المشكلة.

٤.١٠ إذا ما كان المنتج غير متوفر و نفذ من مخازنكم هل سيتم توفره مرة أخرى ؟

المنتجات غير المتوفرة في المخازن يكون عليها تحديث في حال توفرها أو يمكنك إتباع الخطوات المذكورة أعلاه نحن من دون شك سنجد المنتج أو نقدم لكم إجابة .

٤.١١ لقد قمت بإجراء طلبية لتوي و لكنني أود الإلغاء/التغيير ، كيف يمكنني ذلك ؟

لا توجد مشكلة إطلاقا. يمكنك بكل سهولة قبل إتمام عملية الشراء حيث تتمكن من استعراض الطلب تلقائيا كجزء من عملية الشراء قبل إتمام الشراء و الخروج. و لكن ان كنت قد استكملت عملية الدفع فاعليك التواصل مع خدمة العملاء.

٤.١٢ كم يتعين علي الدفع مقابل خدمة التركيب ؟

تواصل مع خدمة العملاء , فقط في المنتجات التي تزيد عن 20 كيلو

٤.١٣ ماهي مدة الضمان ؟ وكيف يمكنني استخدامه ؟

مدة الضمان سنتين من فاتورة الشراء. ويمكن استخدامه عن طريق طباعة الفاتورة الالكترونية وزيارة احد فروعنا .

٥. استفسارات ما بعد البيع

٥.١ كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج قمت بشرائه من على alhasoob.com.sa ؟

الرجاء طباعة نسخة من الفاتورة الإلكترونية و التأكد من أن بيانات المنتج و تاريخ الشراء تتوافق مع سياسة الاسترجاع وفق قسم الشروط و الأحكام. إذا كان كل شيء على ما يرام تعمل طلب استرجاع من على الموقع  لا يمكن إسترجاع البطاقات الرقمية (كرت الوندوز و الميكرسوفت اوفس  مثلاً)ولا يمكن استرجاع الاحبار في حال تم فتح العبوة الا فيحال كان هناك خطاء مصنعي  إذا كان هناك خطأ مصنعي تواصل مع خدمة العملاء او زيارة اقرب فرع للحاسوب .

٥.٢ احتاج إلى المساعدة لتشغيل وحدتي الجديدة ؟

فريق الدعم لدينا متواجد على الرقم 966114646242+ ، فريقنا مدرب على توفير مبادئ توجيهية رئيسية لتعريفك على المنتج .

٥.٢ احتاج إلى المساعدة لتشغيل وحدتي الجديدة ؟

فريق الدعم لدينا متواجد على الرقم 966114646242+ ، فريقنا مدرب على توفير مبادئ توجيهية رئيسية لتعريفك على المنتج .

٣. ٥ اشتريت منتج بالأمس و لكنني اكتشفت أنه لا يعمل ؟

أننا نقبل إعادة أي منتج في خلال ٧ أيام  من تاريخ استلام المنتج اذا ما كان المنتج لا يعمل أو به عيب. برجاء التأكد من أن التغليف الذي كان به المنتج موجود.

٣. ٥ اشتريت منتج بالأمس و لكنني اكتشفت أنه لا يعمل ؟

أننا نقبل إعادة أي منتج في خلال ٧ أيام  من تاريخ استلام المنتج اذا ما كان المنتج لا يعمل أو به عيب. برجاء التأكد من أن التغليف الذي كان به المنتج موجود.

٤. ٥ المنتج الخاص بي تم إصلاحه عدة مرات من قبل مركز الخدمة الخاص بكم، كيف يمكنني استبداله ؟

  • اذا ما لم يكن هناك أي خلل و قطع الغيار متوفرة سيتم تصليح المنتج.
  • إذا كان هناك عيب تصنيع سيتم إعداد تقرير من قبل فريقنا الفني و سيتم استبدال المنتج اذا ما كان في فترة الضمان.
  • اذا لم تتوفر قطع الغيار (10أيام للسلع ) سيتم إعداد تقرير من الفريق الفني لاستبدال المنتج اذا ما كان في فترة الضمان.
 
× هل تحتاج للمساعدة؟